扬州京城皮肤病医院争创100%患者满意医院

    无德不成医，医德医风建设在医院建设中占有举足轻重的位置，医院的兴衰，取决于质量、人才、技术、设施和医德医风状况。如果把设施比作医院的骨架，人才比作医院的血液，质量比作医院的生命，那么医德医风就是医院的灵魂。良好的医德医风是无形的、宝贵的资源和财富。采取各种积极措施，调动一切有效手段，努力加强医德医风建设，对在新形势下保证医院的生存和发展，是十分重要和必要的。

    精益求精，争创100%患者满意医院

    在2011年初的一次医德医风满意率调查中，住院患者对医院的总体满意率达到了空前的99.54%。许多人为这一惊人的数字欢心鼓舞，但院党委始终保持清醒的头脑，他们看到的依然是差距，要将目光聚焦到不满意的那部分人身上。于是0.46%便成了下一步构建和谐医患关系的重点。

    他们对什么不满意？下一步我们应该怎么办？一系列的问题被提上了议事日程。面对取得的成绩，扬州京城皮肤病医院领导看到的是还存在的问题；面对存在的问题，他们不是选择回避，而是直面挑战，勇于开拓。

    一、不以规矩不能成方圆：

    建章立制是首要任务，扬州京城皮肤病医院向医疗行业和全国卫生战线发出倡议，明确提出了文明行医、依法行医、科学行医、廉洁行医、诚信行医、规范行医等六大行医规范。

    为把六大行医规范落到实处，医院专门制定了医务人员形象十条标准和优质服务十条规范以及廉洁行医五不准，强化医务人员人文素养和仪表举止养成，树立良好职业形象。还先后修订完善了《违反医德医风建设规定处罚办法》、《医务人员外出手术会诊有关规定》、《全院全员目标管理考评实施细则》等30余项规章制度，逐步建立起靠法规制度规范、能够进行自我激励和约束的运行机制。

    二、坚决贯彻落实上级方针政策：

    规章制度建立起来了，关键是要抓落实。立体监督制约的新网络在逐步形成。

    医院在各个病区和院总值班室公布投诉电话，在门诊和住院部各楼层设立医德医风举报箱和意见本，开辟24小时监督热线。所有医务人员都要求佩戴胸卡上岗，公示姓名、职务。创建门诊伤病员满意度信息化评价系统，病人可以在门诊现场及任意时间对医务人员服务进行评价打分。开展廉政查房，院纪委领导经常带领机关人员，利用下班后及节假日时间，到门诊及各病区召开伤病员座谈会，听取意见建议，现场解决问题。

    三、廉洁奉公：

    扬州京城皮肤病医院还实施医患廉洁责任卡制度，发动患者及其家属实施监督，叫响了不收红包从我做起，不送红包从你做起的口号。一位患者在来信中深情地写道：在构建和谐社会进程中，医院视病人如亲人，不仅从门诊到入院、出院全程优质，而且延伸服务到家，这种心细如丝的作风，让你们的名字深深地镌刻在我们的心中。

    医德医风是医院建设的重要内容和永恒不变、常抓常新的主题。一代代扬州京城皮肤病医院医护人员在传承优良作风和品德的同时，与时俱进，弘扬具有时代特征的总医院精神，推动医院的医德医风建设异彩纷呈，不断创造出丰硕的经验和成果，推动着总医院的持续和跨越式长足发展。